Hvordan bestille på internett? Anmeldelser av Online Shopping: sannheten eller bedrag

Online handel - en av de raskest voksende segmentene av den globale og russiske økonomien. Bestill varer fra nettbutikker har blitt vanlig for russerne. Virtual "shopping" i vårt land er preget av den økende populariteten. Dette gjenspeiles i kundenes behov, og i aspekt av virksomheten. Det er nye merker. Mange bedrifter som i lang tid var det bare "offline", åpne online shopping portaler.

Hva nyansene bør vurderes når du kjøper produkter i det virtuelle miljøet? Hvordan bestille på internett og, om nødvendig, returnere det?

Først litt historie, og markedsanalytikere.

De første nettbutikkene i verden

E-handel på Internett - en relativt ung fenomen (men som World Wide Web seg selv). I de første årene av eksistensen av virtuelle rom, ingen trodde at gjennom Internett, kan du kjøpe og selge varer. Videre frem til 1990, bruk av elektroniske kanaler for kommersielle formål har vært forbudt i noen land (spesielt USA). Men over tid har privat virksomhet blitt osvavatsya i det virtuelle rom. Restriksjoner på kommersiell bruk av Internett er fjernet.

Allerede i 1994 dukket han nettbutikk Amazon, som senere ble en av de største globale aktørene i online trading markedet. Samme år kom det første selskapet som gir gründere bidra i organiseringen av elektroniske betalinger (i særdeleshet, ble det involvert i selskapet First Virtual). I 1996, verdens største betalingssystemer, via Visa og MasterCard, har etablert en egen kommunikasjonsstandard som Internett kan betale kortet.

Nå volumet av global e-handel markedet er ca $ 1,2 billioner. Amerikanske dollar.

Den første online shopping i Russland

Domene «Ru» var kjent for å være registrert i 1994. Nesten umiddelbart begynte de å dukke opp prototyper av nettsteder, som er vant til i dag: nyheter, underholdning, samt portaler, som kan ta en rekke produkter. Den første online shopping, ifølge eksperter, ikke har vært veldig vellykkede prosjekter. For det første, fordi i disse årene på Internett, bruke en svært lite antall innbyggere. For det andre var online shopping oppfattes som absolutte eksotisk, og svært få mennesker klarert "virtuelle" selgere.

Men over tid, online handel steget. En av de første russiske holdte nettbutikker anses særlig Books.ru prosjekt (boksalget). Den ble lansert i 1996 og hell opererer til nå.

Dette boom av e-handel i Russland kom i andre halvdel av 2000-tallet. Eksperter tilskriver dette til spredning av billige utgangskanaler verdensomspennende nettverk. Spørsmål med hvordan du bestiller varer over Internett, har opphørt å være eksotisk for russerne.

Nå volumet av den russiske online retail markedet - ca 540 000 000 000 rubler .. I de siste årene, inntekter segment spillere vokste med 30-40% per år.

Russlands største nettbutikker

Hvem er de - Russlands største online shopping? En av de mest anerkjente i næringslivet rangeringer av nettbutikker har gjort årets Forbes magazine.

På toppen av listen over de største nettbutikker tok en elektronikkbutikk "Yulmart", oversteg selskapets omsetning $ 1 milliard .. Andreplassen - "Citylink" med ca 860 millioner i omsetning, som opererer i samme segment som leder av rangeringen .. "Bronze" vant butikk WildBerries, som selger klær og sko. Innbetalinger fra denne forhandleren - om lag 530 millioner dollar ..

Blant andre store e-handel aktører i markedet - Shop Ozon.ru med en omsetning på $ 350 millioner, en kupong Biglion portal med en omsetning på over 330 millioner, portalen "Holodilnik.Ru", tjente 310 millioner, selskapet "Tehnopoynt" ... solgte varer verdt 260 millioner., Enter selskaper å selge produkter på 207 millioner., samt selskaper som "V", "nebbdyr" (inntekter 206 millioner. og 200 mln., henholdsvis).

Topp 20 ranking, utarbeidet av Forbes, inkluderer også KupiVIP portaler, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 og en rekke andre kjente merkevarer.

online trading muligheter i Russland

E-handel på Internett - en av de mest progressive deler av den russiske økonomien. Samtidig er konkurransen i bransjen, analytikere sier, fra år til år. Noen eksperter mener at den eksplosive veksten scenen bak. Nå markedet venter på systematisk optimalisering. Russlands største nettbutikker, ifølge eksperter, vil gradvis utvikle sin tilstedeværelse i regionene, øke inntektene fra salg dynamikk.

Ifølge analytikernes estimater, i 2020 volumet av salg i segmentet av online retail i Russland kunne nå 70 milliarder dollar, og i 2025 - .. 100 000 000 000 Utviklingen av denne industrien er avhengig, mener ekspertene, kvaliteten på logistikk aktiviteter av den føderale posttjenester , utvikling og formidling av private organisasjoner som er opptatt med levering av varer.

Lover som regulerer den elektroniske handelen i Russland

E-handel i Russland styres av generelle og spesielle lovgivning. Vurdere de viktigste kildene til lov som regulerer den elektroniske handelen i den russiske føderasjonen.

For det første er det Civil Code. Den inneholder de grunnleggende prinsippene for forholdet mellom selger og kjøper både fysiske og juridiske enheter.

For det andre, er loven om Consumer Protection (i moderne utgaver). Dette er et eksempel på spesiallovgivningen. Det detaljer malt rettigheter kjøpere, selgers forpliktelser.

For det tredje er det den føderale lov om statlig regulering av handel med det grunnleggende i den russiske føderasjonen. Denne handling - et eksempel på den spesielle lovgivning på regulering av den ved siden av den foregående kilde lov. Dette sertifikatet er anerkjent av mange analytikere som den viktigste loven om nettbutikker.

For det fjerde er det regjeringen resolusjon knyttet til godkjenning av regler for handel "eksternt"

Andre viktige rettsakter som regulerer salg på Internett:

1. FZ "On Advertising".
2. Rospotrebnadzor bokstaver forbundet med regulering av salg av varer på nettet.

Online handel offisielt språk

Bør trolig avklare nøyaktig hva lovgiver mente med "remote måten" å gjøre forretninger. Dette salget, basert på avtaler inngått av kjøpere og selgere gjennom kommunikasjonskanaler. I dette tilfellet en direkte bekjentskap med varene oppstår bare når de er mottatt av kjøperen.

Lovens krav til online shopping

Vi lister de lovpålagte krav til online shopping. Så mange aspekter ved regulering påvirker informasjonskomponent. Det vil si at nettbutikken eieren bør plasseres på nettsidene til detaljert informasjon om varene. nemlig:

• så, hva har Forbrukerproduktegenskaper;
• hvor det er gjort;
• lyden av det offisielle navnet på produsenten;
• pris og andre vilkår for kjøpet;
• levetid (eller en hylle) produkt;
• varigheten av garantien;
• Betaling prosedyre levering.

Også eieren av en nettbutikk er til å angi plasseringen av hans kontor.

Strenge krav til hvordan det skal registreres (display) informasjon, ikke lover ikke inneholde. Selger kan publisere relevant informasjon som reklame, merknader til produktet eller i form av et offentlig tilbud. For eksempel har noen online forhandlere av klær og skotøy inkluderer produktinformasjonskort i hans beskrivelser og annen informasjon - på spesialiserte nettsider.

Dermed er de russiske nettforhandlere pålagt å plassere på sine nettsider detaljert informasjon om hvordan du bestiller varer over internett (og returnere det), hva er kjennetegn for produkter solgt og den spesifikke betaling.

Krav til reklame nettbutikker

Loven "On Advertising" inneholder en rekke spesielle krav til nettbutikker. De på sin side knyttet til direkte registrering av reklamemeldinger. Spesielt bør denne informasjonen bli inkludert i den grafiske banner eller tekst:

• navnet på selgeren av varene;
• butikken plassering;
• BIN;
• Navn (hvis eieren av handelen online portal - entreprenør).

Nå kommer vi til den praktiske delen: prosedyrene for kjøp og returnere varene i virtuelle butikker.

Hvordan er prosessen med "virtuelle" shopping?

Veldig enkelt. Når du har valgt elementet (eller noen av hans tegninger) i katalogen på stedet av selger, trekker kjøper opp sin leveranse. De viktigste tre alternativer her:

• bestille forsendelse av varer "Mail fra Russland" (eller en av sine forretningsenheter - EMS, for eksempel) kontanter;
• ordne levering av utsending;
• for å sende branded poenget med levering av varer (særlig har denne metoden en nettbutikk Ozon.ru)

betalingsmåter

Generelt akseptert regler på markedet om rekkefølgen på noe tidspunkt å betale for varer som ikke er mottatt. Shop Online kan kreve som en forskuddsbetaling, og vilje til å betale ved mottak av produktet.

Hvis forhåndsbetaling er nødvendig, da den blir utført ved en av de følgende metoder:

• plastkort;
• gjennom en personlig konto betalingssystem ( "Yandex.Dengi», QIWI, etc ...);
• gjennom betalingsterminal;
• gjennom bank kvittering.

Som regel i strukturen av moderne online shopping-områder har en nettside, hvor du kan legge inn kommentarer, skrive om nettbutikker anmeldelser. Se på dem svært nyttig før du kjøper.

Funksjoner av utveksling og retur av varer "virtuelle" selger

Akkurat som når du kjøper konvensjonelle, "off-line" butikker, nettbutikker, kunder kan returnere og bytte varer lovlig.

Først av alt, er selgeren forpliktet til å publisere informasjon på sidene på nettstedet til sin butikk om hvor det er nødvendig å bringe kjøperen å byttes eller returneres varer.

På grunn av det faktum at kjøperen av offline og online butikker er i utgangspunktet en ulempe (Ved bestilling over Internett, kan du ikke, så å si, å røre eller prøve på produktet), kundens rettigheter "virtuelt" av selger, ifølge eksperter, mer reservert. Dette innebærer en viss ubehag for eiere av nettbutikker.

En av de mest illustrerende praktisk manifestasjon av denne svært beskyttelse som kjøperen har all rett til å nekte å forholde seg til selger opp til mottak av varer (med post eller kurer hender). I dette tilfellet alle utgifter som kjøperen kan medføre opp til dette punktet, skal kompenseres.

Ifølge normer av loven, kan avkastningen til en nettbutikk være gjennomført innen sju dager etter kjøpet. En viktig forutsetning - må bevares den opprinnelige utseendet på råvarer.

Shipping, Returns: om dette er så viktig?

Mange eksperter mener - Russerne er ikke så bekymret for det tekniske aspektet av hvordan du bestiller produktet på internett. Velg produkter som betaler dem for å motta og returnere de fleste av kjøperne kan. Sysselsetting tjenester for levering og utveksling av varer med moderne forhandlere etablert.

Det viktigste er nå for russiske kunder av nettbutikker - omfanget av nivået på konsulentbistand og kvaliteten på varene.

Anmeldelser av populære nettbutikker

En av de viktigste konkurransefortrinn, som pleier å ha mange nettbutikker - kunder. Dette er ikke overraskende: den positive holdningen til eksisterende kunder, jo mer sannsynlig fremveksten av nye, oftere begått av gjensalg. La oss se hva de skriver anmeldelser på nettbutikker av sine russiske kunder. Tenk for eksempel en kunde ser på to store forhandlere av Forbes liste nevnt ovenfor.

Ozon.ru kunder karakteriserer denne nettbutikken som et sted hvor det er alltid et bredt utvalg av varer. Mange kjøpere si lave priser sammenlignet med offline utsalgssteder. Det kommer vanligvis til bøker, noen ganger - elektronikk.

Det er også et stort utvalg av litteratur. Kjøpere rost rating-systemet, som brukes i nettbutikken, et stort antall betalingsmetoder. Mange kunder Ozon.ru stor glede å merke seg at det er en mulighet til å ta element merkede interessante tema i mange byer.

La oss se hvordan ser kanskje karakterisere de største nettbutikker med klær fra kunder som et eksempel på en annen populær online forhandler - Lamoda.ru. Kunder av selskapet samt generelt veldig fornøyd med vårt valg. Roste nettstedet for et bredt utvalg, rask levering. Det understreker at varene på kvitteringen med bud kan prøve. Hvis det ikke passer - umiddelbart tilbake.

Anmeldelser: Reality eller illusjon?

Det er en versjon som de fleste omtaler funnet på online shopping portaler ikke er skrevet av kjøperne, og spesielt innleid for dette folket. Det faktum at en viss prosentandel av virtuelle visninger virkelig "tilpasset" - det faktum, kan vi si generelt kjent. Det er lett å gå til en "freelance" portal og finne en jobb relatert for å skrive en anmeldelse om noen nettbutikk. Positiv eller negativ - uavhengig av den faktiske oppfatning av personen å skrive denne virtuelle forhandler.

Men for å beregne hvor stor andel av falske anmeldelser er problematisk. Russiske brukere - vanligvis sosialt aktive mennesker. Og så det kan godt finne tid til å legge inn kommentarer på sidene av nettbutikker, bare gjenspeiler reell mening.

De fleste nettbutikker kundene definitivt lese anmeldelser. Og selv så mini verk av andre kjøpere er verdifull både når det gjelder næringsutvikling, og i det aspektet av å informere kunder om funksjonene i nettbutikker.