Identifisere kundebehov - arbeid markedsføring

Hovedarbeidet i markedsføring - er å identifisere kundens behov. Hvis valgt av feil strategi og reklamekampanje korrekt identifisert forbrukernes ønsker, selskapet forventet tap, og i verste fall konkurs.

Behov kan deles inn i generelle og individuelle. Den enkelte kan være i behov mat, spesielt ting. En generell - i form av bolig, hjem komfort i favoritt arbeid, økonomiske situasjon.

Produkt produsert av et selskap, har som mål å møte ønskene og behovene til folk. Vi kan si at produktet er laget for å gjøre kundene fornøyde. Vurdere hvordan identifisering av behovene til kundene på en personlig samtale med sjefen, for å representere selskapet.

Dette spesialist bør alltid være korrekt, høflig og smilende. Det anbefales, hvis i begynnelsen av samtalen selgeren sa noen komplimenter, eller bærer på en samtale på generelle spørsmål som været. Slike sekulære (ikke-business) for å starte en dialog vil skape den nødvendige atmosfæren, noe som gjør det til en vennlig tone. Denne samtalen fasen forbereder "jord", bare for å kompetent utføre identifisering av kundens behov.

I Europa, fri dialog mellom kunder og ansatte - en vanlig ting. Vi har en stil av kommunikasjon er bare en del av kulturen i forretningskommunikasjon. Dessverre er det kjøpere som er behandlet med forakt for servicepersonell. I konfliktsituasjoner, oppgavebehandling - å oversette dialogen på en positiv måte.

For å kunne gjennomføre identifisering av kundens behov, spørsmålene verdt å spørre utplassert, det vil si de som er "nei" kan ikke besvares, eller "ja". Unødvendig å si at klienten vil være i stand til å tilbakevise. Husk at ordet "nei" alltid har en negativ innvirkning på menneskets underbevissthet. Dersom kjøperen ikke vet hva han vil, er det nødvendig å prøve å få ham til å snakke, for å spørre om begjær, preferanser, humør, der en mann kom inn i butikken. Flere detaljer å fortelle ham om det nye produktet, om fordelene ved enkelte produkter. Det er nødvendig å bruke noen psykologiske triks for å gjøre kunden smil, engasjere seg i konstruktiv dialog.

Mannen som kom til butikken for å være skapt et inntrykk av at det er forstått som henvender til hans manager, kunnskapsrike og kompetente i møte forbrukernes behov. De selgere som er villige til å gjøre et godt inntrykk av selskapet der de arbeider, skape en varm, avslappet atmosfære av dialog. Bare en trygg person kan skape tillit og foreta en nøyaktig identifisering av kundebehov.

Selgeren må høre hvert ord av klienten og ikke å avbryte ham. Hvis støy forstyrrer samtalen, er det verdt å merke med et smil og er ikke sjenert til å spørre igjen når kjøperen hvis noe ikke hørte.

For å forberede personell som vil lett komme i kontakt med kunder, er det nødvendig å holde ukentlige treninger, er det bedre i store grupper. Manager snakker med de ansatte og ledelse av manager på en frekk måte er uakseptabelt. Krass kritikk fører til en forverring av klimaet i teamet.

For mer inngående identifisering av behovene til kundene trenger for å gjennomføre markedsundersøkelser.