ISO 9001 - hva er det? ISO 9001 Quality System

Plukke opp en slags boks, ser brukeren en masse akronymer er ikke alltid kjent for ham. I tillegg alt de sier om kvaliteten på varer og tjenester, sertifisering og garanti. Moderne mennesker, spesielt som eier eller styrer virksomheten, bør være klar over hva som skjer. Derfor er det nødvendig å fordype deg i denne saken og starte fra den svært populære ISO 9001. International Standard Hva er det, hvordan bli sertifisert, hvilke fordeler det gir og andre spørsmål vil bli diskutert i detalj nedenfor.

kvalitet

Ordet "kvalitet" er godt etablert i leksikon med ethvert menneske. Alle standarder gir forskjellig, konsis definisjon. Kvaliteten på livet av den gjennomsnittlige forbruker - en linje (eller bedre fremdeles overskredet) at han forventer hva han får. Enten det er service, mat, klær, husholdningsartikler, eller noe annet, forventer forbrukeren at de vil bringe ham til nytte eller glede.

Siden dette forholdet er for subjektiv, utviklet spesifikke kriterier, overholdelse som vil avgjøre graden av kvalitet. For å bekrefte overholdelse av varer eller tjenester kan være ulike selvstendige enheter, samtidig som det gir sin uttalelse.

Forbrukeren er først og fremst interessert, men hvis dette problemet ikke er en av de viktigste for produsenten å gjøre alvorlige og langsiktige suksess vil det aldri lykkes som et produkt eller en tjeneste.

kvalitetssjekk

det er interne sjekker i mange organisasjoner. Når avdeling eller visse tjenestemenn vurderer arbeidet og produserte varene. Gjerne i objektivitet av slike indikatorer kan begynne å tvile, men å forlate dem helt verdt det.

Den andre type test - partneren. For eksempel når leverandørene må oppfylle visse krav, brudd på som vil resultere i oppsigelse av samarbeidsavtalen. Sjekker kan utføres direkte eller gjennom tredjeparter. For eksempel organisasjonene gjennomfører sertifisering i henhold til GOST eller ISO 9001-standarden.

Sertifisering kan være obligatorisk eller frivillig. Det er ikke nødvendig å snakke om en mulig forskjell i forhold til kvaliteten på produktene for disse artene. Mange produkter er underlagt obligatorisk sertifisering: barnas produkter, parfymer, medisiner, datamaskiner, biler osv Men obligatorisk sertifisering ikke hindrer frivillig pass og få ISO 9001 sertifikat.

I Russland følgende frivillige sertifikater er de vanligste: GOST R, TR (Teknisk forskrift), brannsikkerhet, karantene, opprinnelsessertifikat, ISO 9001.

Hva er det og når du bruker et sertifikat

Gjennomføre frivillig sertifisering av selskapet kan til enhver tid føler behov for og kraft til å gjennomføre planen sin. Likevel bekrefter GOST ISO 9001 anbefaler ikke når den bestemmer seg for å gjøre forvaltningen og direktivet vil senke "top down", og når hele selskapet føler viktigheten og nødvendigheten. Av erfaring er det klart at hvis initiativet kommer fra ansatte, og sertifiseringsprosessen er enklere, bedre og mer effektivt.

Så for å svare det viktigste spørsmålet: "ISO 9001 - hva er det?" Denne internasjonale krav til kvalitetsstyring. Det er verdt å merke seg at dette ikke kravene til et bestemt produkt eller en tjeneste, ikke en garanti for deres kvalitet, dette styringssystemet krav, men resultatet vil sikkert påvirke det endelige produktet. Det er gjort en universell standard, passer for både store selskaper så vel som for små bedrifter.

Hvor å utstede ISO 9001-sertifikat?

ISO 9001 "Quality Management Systems. Krav nettsted kan utstede et sertifiseringsorgan akkreditert i dette området.
Vi kom i kontakt med en ekspert sertifisering Semenova Evgenia selskapet "RosTestStandart» (www.rosteststandart.ru), med anmodning om å forklare hvordan oppsettet av dokumentet:

"På tidspunktet for behandling anbefaler vi kunden om stadier av sertifisering, timing og kostnaden for det endelige dokumentet, etter enige en kontrakt for. Vårt mål i å jobbe med kunder - å utstede dokumentet så snart som mulig ta hensyn til alle kravene til kunden og med minimal involvering fra hans side. For 11 år har vi gitt mer enn 7500 sertifikater for registrering er fra 2 dager på grunn av feilsøkt prosess. "

Selskapet "RosTestStandart" er et akkreditert sertifiseringsorgan, og har 56 filialer i Russland som lar deg jobbe med kunder fra ulike regioner. Også blant selskapets kunder er ikke bare fra Russland, men fra Hviterussland, Ukraina, Aserbajdsjan, Tadsjikistan, Kasakhstan.

Hva gjør ISO-sertifisering

I markedet i dag, nok av selskaper som tilbyr lignende tjenester eller produkter. ISO 9001 gir:

• en ytterligere økning i rating og selskapets image i øynene til kunder, partnere og ansatte;

• konkurransefortrinn;

• tillit fra kunder og partnere;

• ISO 9001 system med riktig konstruksjon og den videre gjennomføringen av kravet om å sikre orden i organisasjonen (planlegging, overvåking), og som en konsekvens, forbedre de økonomiske resultatene;

• muligheten til å delta i anbud der et sertifikat av en av betingelsene;

• mulighet til å angi det internasjonale markedet.

Hvis selskapet kommer til ideen om at det var på tide å få en slags artium, men ikke alle velkommen ledelse endringer, er det nødvendig å introdusere dem til ISO 9001. Hva det er, hva det gir fordeler og hvordan du kan bli sertifisert. Det er viktig å huske at ISO - er ikke bare "papir" av budgivning og bilde, er det først og fremst et effektivt styringsverktøy. Hvis det brukes på full kapasitet, men ikke formelt, er resultatene ikke vente på seg. Det finnes organisasjoner som er "live" på ISO-standarden, men ikke hastverk med å kvalifisere for sertifisering.

Det viktigste i ISO 9001-standarden

Politikk, planer, evaluering, ISO 9001 tilsyn - hva er det og hvordan du arbeider med dem, finne ut ledere. Ofte kommer de til unnsetning konsulenter fra sertifiseringsorganene.

Det viktigste er at det er nødvendig å huske og alltid ledes av selskapet, som introduserte kvalitetsstyringssystem ISO 9001 - styring prinsippet om "Plan, Do it, Check, Act". Enhver handling fra omfanget av sertifiseringen skal forhandle og "jage" gjennom denne sekvensen.

Mange ledere vil smile, fordi dette prinsippet har lenge vært kjent. ISO-standarden gir seg ikke ut for å være ledende, men han godtar å følge denne enkle sannheten, alltid og overalt.

Prinsippene for ISO 9001

ISO 9001 består av åtte grunnleggende prinsipper:

• Kundefokus. Det er viktig å merke seg at her snakker vi ikke bare om sluttbrukeren, klienten, kjøperen (selv om dette prioritet!). Interne avdelinger, ansatte blir sett på som forbrukere av produkter som slipper sine kolleger. Alle avdelinger i selskapet på en eller annen måte samarbeide, passerer på kjeden uferdig produkt eller relaterte produkter.

• lederskap. Vel, hvis initiativet hører til de ansatte, men deltakelse, veiledning og viktige avgjørelser vil være nødvendig fra ledelsen på noen måte.

• Involvering av de ansatte. Hver ansatt, uavhengig av posisjon må være klar over viktigheten av kvalitetsprodukter og å se sin rolle i å oppnå det.

• Prosesstilnærming. Prosessen - en aktivitet som har innganger, utganger og resultater. ISO 9001-system med denne tilnærmingen involverer flere avdelinger og tar hensyn til deres behov, muligheter og svakheter.

• Systematisk tilnærming. Hvis du ser på enhver organisasjon for hver avdeling 'trekker teppet over seg selv ", og noen ganger motstridende krav løsninger. Lederoppgave - å finne et kompromiss og ta en beslutning som vil møte behovene og målene for alle avdelinger på en gang, som bør gjenspeiles i kvaliteten på produktene og selskapets image. Den implementerte kvalitet styringssystem vil hjelpe i denne saken.

• Kontinuerlig forbedring.

• Fastsettelsen av evidensbaserte beslutninger. Her for å hjelpe guide vil være rapporter, revisjoner, evalueringer, klager, analyse av indikatorer, konklusjonene på etterlevelse planer og så videre. D.

• Gjensidig gunstige leverandørforhold.

Sertifiseringen prosedyre

Banen til sertifiserings består av 10 konvensjonelle trinn:

1. Vurdere ditt eget system for å møte internasjonale standarder. Du kan gjøre dette på egen hånd eller med hjelp fra eksterne konsulenter.

2. Trekke konklusjoner og ta beslutninger om korrigerende tiltak (ikke glem om rollen til lederskap og involvering av ansatte).

3. Gjennomføre beslutninger som tas.

4. Evaluer resultatet, gjentatt revisjon.

5. Hvis testresultatene er positive, skal gjelde for sertifiseringsorgan.

6. inngå en avtale med en akkreditert mot GOST ISO 9001 selskap.

7. Gi ekstern revisor nødvendige dokumenter, gir tilgang til den forespurte objekt, prosess, ansatte (deres krav, forhandler han med deg på forhånd i revisjonsprogrammet).

8. Kom deg bort fra anbefalingene fra revisjonen.

9. Følg anbefalinger eller inkonsekvens.

10. få sertifikatet ISO 9001. Kvaliteten på selskapet er nå offisielt anerkjent (henger innrammet sertifikat, sted på nettet, gratulere dine kolleger, ansatte og informere kunder og samarbeidspartnere).

Husk at sertifikatet gis for 3 år, med årlig behov for å gjennomgå årlige revisjonen. Og, selvfølgelig, i samsvar med alt som er skissert for selskapet, og følg alle forpliktelsene med inntreden i fellesskap av sertifiserte organisasjoner.

ulemper ISO

Praksis viser at, til tross for sin popularitet, har et sertifikat ISO har sine ulemper. Selv om disse svakhetene er lett forklart, bør de være klar over:

• Mye papirarbeid. Rapporter, protokoller, spørreskjemaer og så videre, men på den annen side, uten dem få kontroll og objektiv avgjørelse.

• For generelle termer, det gjør systemet fleksibelt og allsidig, men samtidig fratar spesifikk av dem som trenger det.

• Ikke lett å implementere, svake, uforberedt selskaper redusere sertifisering til en formell hendelse (i dette tilfellet, sertifikatet det er tre ganger dyrere enn det som ville bli behandlet i faktisk bruk).

• Kostnad (kostnaden for sertifisering "redrawing" etablert system for utenforstående konsulenter og profesjonelle medarbeidere i kvalitet) er en annen grunn som skal arbeide for reell bruk av kvalitetssystemet.