Undersøkelse av varer av utilstrekkelig kvalitet: rekkefølgen, konklusjonen

Det er mange produkter som kontrollerer når kjøper er ikke mulig. Noen ganger feil vises først etter en tids bruk. Selgeren kan heller ikke alltid vite sikkert om det er samsvar mellom produkter.

Derfor, hvis den detekterte feil, elementer som returneres i henhold til standard prosedyre, som er tilveiebragt i de fleste butikker. Law "On beskyttelse av forbrukerrettigheter" omfatter betingelsene som produktene blir returnert eller byttet ved utsalgsstedet.

Bransjeorganisasjonene kan tvile på det faktum at produktet var i utgangspunktet feil og ikke i ferd med uforsiktig bruk. Da kan det bli tilordnet feilaktig undersøkelse av kvaliteten på varene for å identifisere de virkelige årsakene til feil.

grunnleggende loven

Den viktigste stykke lovgivning som regulerer forholdet mellom selger og kunde er Federal Law "On beskyttelse av forbrukernes rettigheter. Hvis varene har problemer, så bli veiledet i sin løpet av handlingen er dette lovlig handling. Det er ønskelig å vite alle kjøpere til riktig oppføre seg i denne eller den situasjonen, hvis du har noen problemer med det kjøpte produktet.

Prosedyren for retur av varene som er beskrevet i andre kapittel av loven som omhandler situasjonen mellom kjøper og selger. I de fleste tilfeller må sistnevnte tilfredsstille alle krav til forbrukeren.

Så antar at det viste seg at kjøpte det defekte produktet. Hva du skal gjøre i denne situasjonen?

Hva er ekspertisen til kjøperen?

Kjøperen har rett til å kreve at undersøkelse av varer av utilstrekkelig kvalitet ble produsert. Det er utført for å returnere pengene brukt, samt å beskytte sine interesser. Men ofte skjer det at, på tross av de eksisterende lover, hindre selgerne til kjøpere i gjennomføringen av sistnevntes rettigheter.

Derfor, for å oppnå rettferdighet, er det nødvendig å forstå problemet og vet hvordan de skal løse det. For å begynne å definere hva det betyr - utilstrekkelig kvalitet.

Om som upassende

Konseptet innebærer at produktet er kjøpt har en rekke ulemper, hvorav kjøperen, selvfølgelig, ikke visste. I tillegg, i beskrivelsen er det ingen reservasjoner om denne defekten.

Loven sier at uoverensstemmelser blir anerkjent som blant manglene av varer:

• kravene i loven,
• betingelsene i avtalen mellom selger og forbruker,
• generelle krav til disse produktene;
• Kjøpers formål;
• beskrivelsen av varene spesifisert på kjøpet.

En vesentlig ulempe er tilfelle i tilfelle at:

• Det er uunngåelig;
• Det skjer igjen etter korreksjons forsøk;
• arbeidet kan bli dyrere enn selve produktet.

Dermed ser det ut som et produkt av utilstrekkelig kvalitet ikke er i samsvar med de nevnte egenskapene, og under drift kan ikke brukes til andre formål.

blir automatisk at av et produkt som har holdbarhet er utløpt, fordi selgeren ikke har noen rett til å selge det. I samme anerkjent produkt hvis det liv, selv om han ikke var typen til å bli definert.

Hvis feilen er forårsaket av feil bruk eller force majeure, kan produktet ikke anses substandard.

I så fall, når det kommer til rabatterte produkter skal være utstyrt med informasjon om årsakene til redusert pris. Forbrukeren i dette tilfellet har rett bare for å eliminere de mangler, og det er derfor prisen er senket, og bare når de gjenoppsto etter kjøpet. Men avkastningen av slike varer ikke er gitt.

begynnelsen av veien

Så, hvis loven er på kjøperens side, kan du be om at ble gitt klag bok og en undersøkelse av varer av utilstrekkelig kvalitet. I dette tilfellet, er selgeren forpliktet, uten spørsmål, til å akseptere varene og å følge prosedyren.

Resultatet av forskning produkter vil være den viktigste bevis for riktigheten av brukeren. Etter at konflikten utmattet.

Dersom gjennomføringen er under lisens, undersøkelse av varer av utilstrekkelig kvalitet faller på organisasjonen. Det kan betraktes som et vellykket resultat når selger går med på å bære den ut umiddelbart. Men da bør du være årvåken og sørge for at han har merket seg dette faktum rett på kvitteringen.

Ofte, i stedet for forskning utført reparasjoner i henhold til garantiservice. Så, selvfølgelig, blir kjøperen rett til retur av sine midler krav. Derfor er det viktig å sjekke at merket av undersøkelsen var nødvendig.

krav

Hvis en studie du har blitt nektet, ikke bli opprørt. Det neste trinnet er å skrive et krav. Dette dokumentet er utgitt i fri form på A4-ark til leder av organisasjonen.

Den angir på hvilket grunnlag det tar til undersøkelse av varer av utilstrekkelig kvalitet ble gjennomført og rapportert på uberettiget nektet å hennes selgere. Den beskriver også mangelen av produkter kjøpt. Ikke ta et slikt dokument i butikken er ikke kvalifisert.

Begrepet av hensyn til kravet er mellom to og syv dager (arbeider). I de fleste tilfeller vil resultatet bli et positivt vedtak, fordi ingen organisasjon å saksøke kundene ikke vil ha.

Å gjøre en studie av produkter

Varer dekorere for studien. Det bør bemerkes hans ønske om å personlig delta i forhandlingene. Det er mulig å skrive direkte inn krav eller for å reflektere i en egen uttalelse.

Dette ønsket er ikke ren nysgjerrighet. Det er tider når en sakkyndig uttalelse ærlig fabrikkert, og kjøperen overlot ting tilbake etter fristen som er blitt tildelt til å utføre den. Derfor ser frem vedkommende ville være ganske overflødig. Når du lager et produkt på forskning brukeren mottar en kvittering.

Men hvis det var et sjeldent tilfelle når kravet ble avvist, kan du trygt skrive påstand i retten samtidig informere Selskapet "Consumer Protection". Det positive utfallet av saken er svært sannsynlig.

prosedyre

Når den første fasen er gjennomført og fått vedtak om ansettelse av studien, er det mulig å vente på forsendelsen. Det bør bemerkes at det er selgeren plikter å transportere den til ønsket sted og, selvfølgelig, gratis.

Undersøkelse av solgte varer butikkansatte når det gjelder enkle teknisk produkter. I en annen sak invitert eksperter fra servicesenteret.

Vanligvis er selger ikke nok kunnskap til å finne og karakterisere feilen. Derfor er det bedre å insistere på en profesjonell invitasjon.

Personlig nærvær kjøperen fremmer vanligvis mer grundig undersøkelse.

Inspeksjon begynner med bruk av spesialverktøy. Den består av tre trinn:

1. Innvendig inspeksjon. I dette tilfellet er dekselet fjernet og studere elementene inne. Gjennomføre en generell undersøkelse, betaler oppmerksomhet til hvorvidt det er humper, sprukket og skadet ved reaksjon med vann.
2. Ekstern inspeksjon er utseendet "utenfra". Ting er undersøkt under et mikroskop med hensyn til nærvær av riper. Hvis alt er OK, og deretter gå videre til siste trinn.
3. Sjekk varene på ytelsen. Dette bør undersøkes alle funksjonene og egenskapene til enheten eller ting i henhold til instruksjonene og erklært beskrivelse. Spesiell oppmerksomhet er betalt til kundeklager, fordi det er på grunn av henne, og ble utnevnt en uavhengig undersøkelse av varene.

utenfor organisasjonen

Forskning kan gjennomføres ikke bare i butikken. Noen ganger begge parter bedre, dersom varen sendes til et spesialisert kompetansesenter. Da kjøperen vil være sikker på at selgeren ikke skuffe. Sistnevnte i sin tur med jobben i sin uskyld, også er interessert i kvalifisert evaluator.

Hvis arena for prosedyrene foreskrevet Center of Expertise, pluss de følgende punktene er for forbrukeren:

1. kvalitetssikring dokumentasjon.
2. Innhenting av bevis for videre behandling i retten.
3. Forsvare sin uskyld.
4. Muligheten for å oppnå en annen kvalitet produkt.

Eksperter som har studert spesialitet "Commodity og undersøkelse av varer" og arbeider i sine respektive sentre, vil bli den beste evaluatorer og selgere. Faktisk, i dette tilfellet, er det positive til denne mannen:

• Unntaket skyld fri for feil;
• bevaring av omdømme;
• spare penger.

vilkår

Men paragraf i loven, dessverre, er ikke skrevet tydelig. Guidet av denne graden av kvote, kan skruppelløse selgere trekke en stund. Men tiden tar fra en og en halv uke til en måned ofte (men i enkelte tilfeller, og opp til 45 dager).

Hvis målet er å returnere midlene, må du vente i ca ti dager. Men hvis du har en god grunn for det vare undersøkelse ble utført i de kommende dagene, bør dette angis i kravet, send det til leder av salgsavdelingen.

Du må være forberedt på det faktum at ekspertene ikke alltid overholde vilkårene. Ofte de husker om behovet for å studere bare et par dager til å sende tilbake, og noen ganger forlenge datoen.

Samtidig, hvis du går videre og sende inn et krav, slik uaktsom holdning spill i hendene. Selv for forsinket sending og treg domstol kan ilegges en straff.

konsekvensene

Tenk deg at undersøkelse av varen er passert, og kjøperen leser i konklusjonen at feilen var faktisk den skyldige og anerkjent forhandler.

Deretter forbrukeren har rett til å returnere pengene. Den maksimale begrepet i dette tilfellet er 10 kalenderdager. Dette er direkte fastsatt ved lov, slik at forbudet til å gjennomføre handlingen, kan ingen.

Dersom ønske om å returnere pengene ikke er det, kan varene byttes mot den samme, men det har virkelig høy kvalitet. Levering av dette bør være gratis. I dette tilfellet vil ingen skade være å sørge for at garantikortet er ny, og ikke overføres fra forekomsten av problemet.

Men undersøkelse av konsumvarer kan ha et annet resultat. Hvis det viser seg at selgeren ikke er skyldig i en feil, for arbeidet vil måtte betale til kjøperen. I tillegg til kompetanse, skal dekkes, og kostnadene for transport.

konklusjon

Hver forbruker bør vite og være i stand til å forsvare sine rettigheter. Derfor er det ikke nødvendig i alle saker søke råd hos en advokat. Vi trenger bare å gjøre en innsats for å oppnå hva kjøperen har rett til å forvente: å få varene, har en høy kvalitet.

Men selv om det viser seg at selgeren er uskyldig, og som et resultat av undersøkelsen vil måtte betale fra egen lomme, vil forbrukeren få en god opplevelse, og det vil helt sikkert bli følt i neste lignende situasjon, hvordan du går frem, ikke for å være en taper.