Grunnleggende om Conflict: Reglene for oppførsel i konflikter

Alle mennesker er forskjellige. Alle har sine egne preferanser, interesser, prinsipper og normer for moral, som en person Ddatavernloven. Derfor er det ikke overraskende at noen ganger folk ikke kan finne et felles språk, og på grunn av mangel på forståelse konfliktsituasjoner. De har forskjellig klassifisering, men reglene for oppførsel i konflikter er universelle, effektive i alle fall.

Hva er konflikt?

Under konflikten menes en situasjon der to eller flere parter, som hver opprettholder sin posisjon som er uforenlig med hensynet til den andre.

Konflikter oppstår når inkompatibilitet interessene til enkeltpersoner eller grupper. Og hver har både positive og negative punkter. Det er konstruktive og destruktive funksjoner av konflikten. Og reglene for atferd i en konfliktsituasjon bestemme hvilken karakter vil ha en krangel.

fase av konflikten

Hver uenighet består av tre hovedtrinn:

1. Bevissthet. Partene i konflikten erkjenne at forsvare ulike posisjoner. Kommunikasjon blir en bipolar karakter, fagene begynner å argumentere for sitt synspunkt.
2. Strategi. Partene forstår at de ikke kan finne enighet om en spesiell sak. Strategi og regler for oppførsel i konflikten umiddelbart kommer til unnsetning som mulige løsninger på problemet. Hver enhet velger en egnet strategi for ham.
3. Handling. Partene i konflikten velge virkningsmekanismer. Hver av dem er avhengig av den endelige formålet for deltakeren. For eksempel kan entiteter prøver å nå et kompromiss eller forbli en "med sin". Denne fasen er ansett å være den siste konflikten.

Hvordan kan du oppføre seg i en konflikt?

De grunnleggende regler for oppførsel i konflikter bestå av fem atferdsmessige strategier:

1. Juster. I henhold til denne fremgangsmåten blir den ene siden av tretten anordnet under den andre. Det er en person selv om den har en annen mening om en bestemt sak, men han gjorde ikke snakke ut av frykt for å ødelegge relasjoner eller for å bli misforstått.
2. Unngås. Kanskje blant hele listen, som inneholder regler for oppførsel i konflikten - det er den vanligste metoden. Deltakere misforståelser gå fra en konfliktsituasjon, la ting ta sin kurs, eller late som ingenting hadde skjedd.
3. For å finne et kompromiss. Kompromiss - en oppløsning som er akseptabel for begge sider, som det vil til en viss grad å møte deres interesser.
4. Konkurrer. Fagene i konflikten tar en aktiv rolle og prøve å bevise sin mening fra den andre siden, motstridende en annen oppfatning.
5. Samarbeide. Med denne løsningen partene finne en metode som vil bidra til å oppnå målene for begge sider. For eksempel, oppnåelse av målene i en av deltakernes spats hjelpe andre å realisere sine drømmer, så han bistår motstander.

Regler for oppførsel i konflikt: Anbefalinger av psykologer

Til tross for at den konflikthåndtering - selvdisiplin, som undersøker kalt situasjonen på vitenskapelig nivå i utviklingen av enhver konfrontasjon skjer den menneskelige faktor. Derfor er reglene for oppførsel i konflikt ofte utviklet av psykologer som er ansvarlige - ta hensyn til dette. Anbefalingene er som følger:

• En sjanse til å snakke. De fleste konflikter oppstår av to grunner - folk er for anspent og irritert å lytte til den andre, eller ikke kan uttrykke sine synspunkt. I alle fall, for å løse problemet, må du snakke ut, for å blåse ut damp, for å lytte til den andre siden og for å formidle sin posisjon.
• Nøytralisere aggresjon. Alle ønsker å med hans meninger ble vurdert, og hvis dette ikke skjer, mange begynner å bli sint og irritert. Det er sannsynlig at motstanderen vil begynne å vise aggresjon. I dette tilfellet er det nødvendig å få ned angreps ukonvensjonelle og uventede metoder. For eksempel kan du spørre om noe som ikke angår gjenstand for konflikt. Og du kan spørre om råd - hvordan, etter hans mening, er det mulig å løse en konfliktsituasjon. Det viktigste - å bytte merke til positive følelser.
• Ingen "gjensidighet". Regler for oppførsel i konflikt ofte insisterer på at vi ikke kan svare på aggresjon aggresjon. Det er bedre å spørre motstanderen til å fortelle deg hva han vil til slutt. Det viktigste - resultatet, men folk så ofte problemet, fiksert på sine følelser med hensyn til det.
• Respekt. Vi kan ikke si at motstanderen gjør feil. Bedre å si om sine følelser. For eksempel, impulsive, "Du sviktet meg!" - erstattet av en overrasket: "Jeg føler at jeg har sviktet." Ikke for å fornærme motstanderen og ignorere hans ord.
• Uten bevis. Konfliktene er sjelden noe å bevise. Det er bedre å ivareta de ordene den annen side, stille enkle spørsmål om sin stilling. Med partner bør holde på lik linje, for å snakke rolig og trygt, da motstanderen vil roe sin aggresjon.
• Unnskyldning. Den beste måten å hindre oppblåst fiende - å be om unnskyldning. Men dette er bare hvis følelse av skyld og bevissthet om egen stede.
• Opprettholde forholdet. Uansett hvordan tvisten skal løses, er det bedre å si rett ut at i en bestemt situasjon forårsaket en negativ reaksjon, og hvorfor. Høflighet og ærlighet - er de viktigste komponentene for løsning av konflikter. Det er bedre enn insinuasjon, som senere fører til samlivsbrudd.

Hvilke feil gjør folk unngå konflikter

Svært ofte mennesker i konflikt basert på deres følelser heller enn sunn fornuft. Det er derfor vanskelig å finne en løsning akseptabel for begge sider. Den vanligste feilen er at folk er å være egoistisk og handle under påvirkning av følelser. Han ønsker ikke å løse problemet, og forsvarer bare sin egen mening, på grunn av noe som er vanskelig å finne et kompromiss. Medlem av konflikten ønsker ikke å ta hensyn til at det er mange måter å løse, men fungerer bare innenfor de etablerte normer eller tradisjoner. Det hender også at personen i utgangspunktet ikke ønsker å løse problemet - eller han godtar å alt, eller byttet til et annet emne, ignorerer viktige saker.

Konflikt - det er bra

Folk har ulike holdninger til konflikter. Noen mennesker foretrekker å ikke gripe inn og holde dine meninger for deg selv, og noen ikke mate dem brød, gi bare til krangling og å bevise sin sak. Men hver konflikt og en vellykket løsning - det er en mulighet til å vokse over den andre, for å oppnå to ganger mer enn det som var mulig tidligere. Derfor finnes det regler for oppførsel i konflikten, slik at alle fikk anledning til å konstruktivt forsvare sine prioriteringer.