Handle "Technosila": kunder og ansatte

Brand "Technosila" - blant de mest gjenkjennelige i Russland. Dette er en av de største forhandlerne i segmentet av forbrukerelektronikk. Grunnlagt for over 20 år siden, har selskapet "Technosila" fortsetter å utvikle seg. Til tross for de vanskelige tidene i forbindelse med vanskelighetene med moderniseringen av den russiske økonomien i dag, splitter ledere ser utsiktene i utviklingen av nye aktiviteter.

Blant de mest dynamiske segmenter av moderne elektronisk detaljhandel - online salg. I dette tilfellet, hvis en tid siden, ble nettbutikker ansett konkurrenter til tradisjonelle utsalgssteder, nå off-line forhandlere aktivt lære å bruke elektroniske verktøy for å forbedre virksomheten. I dag, Internett - uunnværlig for mange selgere kanal for kommunikasjon med kunden.

Oppgitte toppledere "Technosila" mål skyldes i stor grad en mer aktiv bruk av akkurat de samme elektroniske verktøy. I hvilken grad oppgaven infrastruktur er en merkevare? Hvor fornøyd er kundene erfaringer med selskapet i form av besøk til off-line butikker og faktisk se i den elektroniske tjenesten?

merkevare historie

Selskapet "Technosila", anmeldelser av som er til stede i den elektroniske plass i store mengder - en av de ledende russiske forhandlere i segmentet av husholdningsapparater og elektronisk utstyr. Ifølge ulike estimater, rangerer selskapet blant de beste selskapene i Russland når det gjelder bruk av butikklokaler. Baserte selskapet "Technosila" i 1993, to forretningsmenn - Victor og Vyacheslav Zaitsev i Moskva. Siden 2001, begynte merket å dukke opp i andre regioner i Russland. Når det gjelder utsiktene for distribusjonsnettet "Technosila" anmeldelser mange russiske markedsførere var de mest positive. Innen 2007, den viktigste delen av merkevare butikker lokalisert i regionene. I samme år, åpnet sin første oversjøiske store "Technosila" - i Dushanbe, under franchise avtale.

I 2010, "Technosila" eiendeler, som i anmeldelser om det aspektet av videre ekspansjon i form av den siste krisen var ikke altfor positive i det russiske medieeksperter, gikk til ledelsen i MDM Bank. Men snart ble aksjene solgt til merkevaren Dauria. A ble lansert i februar 2011, konkursbehandling "Technosila" merkevare. Kommentarer om det var svært forskjellige konnotasjoner i russiske eksperter miljø. Det er kjent at på tidspunktet for høringen knyttet til konkurs, mengden av krav fra kreditorer overstige 11 milliarder rubler. Ved utgangen av 2011 Dauria selskapet har klart å betale ned all gjeld "Technosila", og siden begynnelsen av 2012, nettverket av butikker gjenåpnet sine dører for kundene. Men snart nok, ble merkevaren solgt til en gruppe av finansielle investorer. I 2014 ble det annonsert at "Technosila" fusjon med en annen stor forhandler av elektronikk og husholdningsapparater segmentet - selskapet "Tekhnoshok". Resultatet var en en av de største kommersielle nett Russland utgjør mer enn 120 butikker og samlet areal av utløp som overstiger 230 sq. M. m. "Technosila" Varemerket er nå til stede i alle føderale distriktene i Russland, bortsett fra det fjerne Østen.

Selskapets planer - å aktivt utvikle online business komponent. Eies merkevare "Technosila" nettbutikk kunde tilbakemeldinger i et bredt spekter. Grad av følelser, selvfølgelig, svært forskjellige, men generelt, russiske forbrukere tilhører selskapet positivt. Effektiv drift av merkevaren struktur, mener ekspertene, skyldes i stor grad en vellykket integrering av ressurser "Technosila" og "Tekhnoshok", tilgjengelig på tidspunktet for fusjonen. I fremtiden selskapet planlegger å investere i logistikk, forbedring av IT-infrastruktur, implementering av nye CRM-prøver og lansere en rekke lojalitetsprogrammer.

Utviklingen i den elektroniske retning

Aspekter knyttet til utvikling av merkevaren i online retning. Som vi har nevnt ovenfor, merkevaren "Technosila" kunder og mer aktivt kommer i Internet plass. Meninger om kvaliteten på produktene som selges i butikkene, samt nivået på tjenesten, har det russiske folk uttrykt på mange forskjellige elektroniske portaler. For eksempel, i et ganske bredt spekter av gjesteanmeldelser "Technosila" til "av Yandex.Market" - en av de største integratorer i den russiske Internett-salg.

Ifølge planene uttrykt ved ledelse av merkevaren i media intervjuet, står selskapet oppgaven - å gi markedet tilstrekkelig unik virksomhet format som modell, som vil være optimalt kombinert online og offline linjen infrastruktur. Det er planlagt å investere i forbedring av området, og øker sin anerkjennelse i det russiske mediebrukere. Ifølge mange eksperter, forming anmeldelser av "Technosila" store, en vellykket realisering av merkevaren målene kan i stor grad hindre krise trender i segmentet. Men analytikere sier, kan de moderne russiske forhandlerne effektivt å utvikle hvis optimalt egnet til spørsmålet om prioritering i online og offline salg. Egentlig innenfor rammen av denne strategien, og sannsynligvis vil utvikle "Technosila". Allerede, ifølge rapporter i noen kilder, andelen av online salg i selskapet genererer ca 20% av inntektene sine på det russiske markedet. Det er forventet at dette tallet vil vokse.

Offline aktuell!

Men toppledere "Technosila" i et intervju med media fremheve det faktum at offline salg området vil også bli utviklet. Først av alt, i forbindelse av infrastruktur støtte for online del av virksomheten. Det vil si at kunden bestiller noe på nettet, bør være i stand til å komme godt med for sin butikk og plukke opp kjøpet. Som for antall off-line punkter i nettverket, er det antatt selskapets ledere, ikke endrer seg vesentlig i nær fremtid. Det kan bemerkes at vurderinger av butikken "Technosila" i stor grad inkluderer aspektet av plasseringen av de spesifikke punkter på salg. Mange kunder setter pris på bekvemmeligheten av plasseringen av de fleste av dem er samsvarende med geografien i byer og transportinfrastruktur for bosettinger. Hvis politikken er preget av en hel-designet lokalisering nok butikker til å fortsette, så merket har alle muligheter, sier ekspertene, for å etablere en effektiv mekanisme for samhandling mellom online og offline del av forretningsmodellen.

online markedsføring

En eller annen måte, "Technosila", som gjenspeiles av kommentarer av ledere, vil fremheve utvikle in-line retning. Hva er de viktigste aspektene av merkevaren markedsføringsstrategi gjennomføres innenfor rammen av relevante retningslinjer? Det antas særlig tilpasning av selskapets forretningsmodell til egenskapene til forbrukeratferd av borgere. For eksempel, mange moderne kjøpere bestemme om kjøp av en bestemt type varer før de begge kommer til butikken.

Den typiske scenarioet er som følger. Først gjør kjøperen et utvalg av produkter basert på pris og det beste fra hans synspunkt av produktets ytelse. Så en leser som ligger på store nett steder kritikken. "Technosila" til "av Yandex.Market" - en av de mest populære portaler på dette emnet - finnes i kommentarene til brukeren tilstrekkelig ofte. Danne seg en mening om produktet på grunnlag av karakteristikkene av personlig erfaring på grunnlag av bilder, videoer og kommentarer i en evaluering, går kjøperen til nærmeste butikk i kjeden for å kjøpe det mest passende produkt.

Dermed før du går til salgsstedet, folk lærer informasjon fra elektroniske kataloger på nettstedet distribusjonsnett, andre brukeres meninger i anmeldelser på sosiale nettverk. Noen ganger tar det dem enda lenger enn ekspertråd direkte til butikken. Derfor, i henhold til lederes Technosila "off-line salgssted svinger fra aktivt salg i infrastrukturen enhet som utfører en stor grad den logistisk funksjon.

online verktøy

Hva spesielt "Technosila" verktøy krever å iverksette for å gjennomføre programmet for utvikling av online salg? I et intervju med lederne for den splitter media uttrykt teser, særlig behovet for innføring av en ny IT-plattform, som vil være basert nettstedet funksjonalitet. Det er også planlagt å ytterligere forbedre logistikk merkevare. Til tross for at en slik komponent, som levering, "Technosila" (vurderinger av mange eksperter og kjøpere bekrefte det) generelt konkurransedyktig med andre forhandlere, selskapet, tilsynelatende, ikke ønsker å stoppe der. Og dette er trolig den mest positive innvirkning på gjennomføringen av de annonserte planene av merkevaren.

Spesielt er det lagt til grunn at kjøperen kan velge den mest hensiktsmessige alternativet med levering av varene på grunnlag av best valuta for pengene, og overføringshastighet. Kanskje, ifølge ledere "Technosila" vil være treg, men gratis levering, eller uttrykke, men blir nødt til å betale for det. Også sannsynlig å være ekstra logistikk alternativer. Nå jobber i "Technosila" (anmeldelser av ansatte i ulike avdelinger i selskapet for å bekrefte dette) er i stor grad på grunn av definisjonen av komfort merkevare engasjement med transport og budtjenester, inngåelse av kontrakter. Antatt tett integrering med forhandlerens infrastruktur partnerressurser.

midler til programmet

Tilpasning Program "Technosila" til nye konsepter for salg, som vil bli fremhevet i den elektroniske retning innebærer betydelige investeringer. Så, i noen kilder er det indikasjoner på at merkevaren blir nødt til å investere i infrastruktur fornyelse noen hundre millioner rubler. Forventede finansieringskilder - investering av aksjonærer, samt interne splitter reserver. Noen eksperter setter stor pris på den politikken av selskapet i forbindelse av effektiv allokering av økonomiske ressurser. For eksempel når forent to merkevarer - "Tekhnoshok" og "Technosila" (ansatte gjennomgår sentrale avdelinger i form av fusjons prosedyrer bekrefte dette), ble re-branding og andre integrasjonspunkter løst med minimum investeringskostnader. Videre, på grunn av fusjonen med "Tekhnoshok", ifølge ledere "Technosila", mange av kostnadene forbundet med modernisering av IT-infrastruktur og andre oppgaver, som reflekterer den nye politikken av selskapet, vil redusere.

praktisk markedsføring

Vurdere hvordan markedsføringsstrategi av merkevaren i praksis. Etter å ha undersøkt den aktuelle aspektet vil hjelpe oss evalueringer av store "Technosila". Moskva, St. Petersburg og andre store byer i Russland, som eksperter mener danner et marked som kan være en pålitelig indikator på en vellykket gjennomføring av merkevaren salgs konsepter med effektiv integrering av online og offline virksomhet komponent. Hva brukere sier om opplevelsen av interaksjon med "Technosila"?

rabatter

Blant de mest attraktive alternativene som tilbys av "Technosila" - kundevurderinger bekrefte dette - rabatt program. For eksempel når du bestiller mange produkter gjennom nettstedet kjøpesummen er billigere enn å kjøpe de samme produktene i butikken. Det er også en viktig rolle i markedsføringen "Technosila" politikk er sannsynlig å spille en promo-koder. Ved hjelp av dem, kan kundene også få ytterligere rabatter. Eies merkevare "Technosila" nettbutikk (kundevurderinger preget tilstrekkelig nevneverdig grad av positiv i denne sammenheng) gir en mulighet til å få en passende rabatt når du bestiller varer direkte. For å gjøre dette, må du skrive inn kampanjekoden i fagfelt i designsøknaden.

Et annet alternativ for å få en rabatt i "Technosila" - passerer den gamle teknikken. Merket innser dermed ganske populært blant russiske forhandlere ordning innenfor sitt eget program. I dette tilfellet butikken "Technosila" - kundevurderinger bekrefte dette - han er klar til å ta det gamle utstyret ut av leiligheten og få en ny. Medlemmer høyt verdsatt den tilsvarende tjeneste.

Service og tilbakemeldinger

Egentlig, hva er detaljene om servicenivået i "Technosila"? Hva folk sier om det folk forlater vurderinger på tematiske portaler? "Technosila" nettbutikk organisert, tilsynelatende, på konkurransedyktig nivå. Kan vi si det samme om de off-line interessante salgsnettverk?

Merk at kundevurderinger, besøket hadde erfaring med merkevare butikker, er i stor grad subjektive. Hvis en bestemt klient anser gyldig samme grad av service, den andre sier at siden det er umulig å kommunisere med kjøperen. Møt kundeklager som i noen butikker salgsnettverk konsulenter betale dem nok oppmerksomhet. Skjønt, på samme tid, har mange brukere uttrykt i sine kommentarer til overdreven aktivitet av ansattes Technosila "når det gjelder kommunikasjon med kunden, noen kaller denne atferden påtrengende. Det store spørsmålet er selvfølgelig noen av samhandlingsmønstre med kjøperen arrangerer flertallet av russere. En enkelt synspunkt i denne saken vil trolig være umulig.

For et stort forhandlernett er viktig for kvaliteten på tilbakemeldinger fra kjøperen. Så eksperter sier mange kunder merkevare, skriving, særlig "å Yandex.Market" vurderinger. "Technosila" i denne sammenheng har tilstrekkelig konkurransedyktig ressurs. For eksempel, for behandling av klienter på alle relevante spørsmål - garanterer Remon, forsikring rabatter - selskapet åpnet en hot line, som går 09:00 til 21:00. Også kjøpere kan sende dine spørsmål i selskapet gjennom e-post, angir kontakter der butikken vil da være i stand til å kontakte kunden.

merkevaren kunder, så vel som mange eksperter innen e-forhandlere sier den høye kvaliteten på service og rådgivning støtte i "Technosila". I denne forstand, har merket en svært konkurransedyktig infrastruktur og tilstrekkelig opplært personell. Selskaper kan bare tilpasse nødvendige ressurser til lovende markedsføringsstrategi.

konkurransefortrinn

Selskapet "Technosila" - voksende merkevare. Hans suksess, sier ekspertene, i stor grad knyttet til rettidig utvidelse av området. Nå forhandlerens kataloger - titusenvis av ulike overskrifter. Hver av dem er utstyrt med informasjon som gjenspeiler egenskaper og egenskapene til andre forbrukerprodukter. Et annet aspekt av konkurransedyktigheten til merkevaren - informasjonsinnholdet for kommunikasjon med kjøperen. Om nødvendig, support service "Technosila" alltid klar til å gi tilleggsinformasjon om implementert teknologi. Det lønner seg stor oppmerksomhet til merke personalet utvikling. Spesielt de regelmessig delta i opplæring i spesielle kurs.

Blant andre viktige konkurransefortrinn for selskapet - et stort antall av høy-kvalitetsarbeid og servicesentre. Det er derfor ikke bare i de største byene hvor det opererer "Technosila". St. Petersburg (kundevurderinger selskapet fra den nordlige hovedstaden for å møte de spesielle nettsteder på regelmessig basis), Moskva - byen der kunden er sjelden overrasket over den høye kvaliteten på de tilsvarende tjenester. Dette, i sin tur, er ofte mangler i regionene. Men servicesentre "Technosila" presenteres i byene i Russland i tilstrekkelig bredt spekter av arbeid,, la ifølge mange brukere kommentarer, i god tro og fullt i samsvar med kundenes behov. Mange kjøpere si at garantivilkår i "Technosila" innebære en betydelig mengde tjenester som tilbys gratis.