Tale etikette. Regler for etikette. De viktigste reglene for tale etikette i forskjellige talesituasjoner Eksempler

Menneskelig tale - er veldig viktig characterological tegn på det er mulig å avgjøre ikke bare utdanning, men omfanget av sitt ansvar og disiplin. Det gir sin relasjon til andre mennesker, seg selv, for deres sak. Derfor, for å jobbe med sin tale er nødvendig for alle som ønsker å lykkes i å kommunisere med andre mennesker. Regler for tale etikette, et sammendrag av hver av oss lærer i barndommen, bidra til en bedre forståelse mellom mennesker og bidra til å etablere relasjoner.

Begrepet tale etikette

Etikette - et sett av normer og regler for atferd, vanligvis uskrevne kode som alle lærer sammen med kulturen. Overholdelse av reglene for tale etikette er vanligvis ikke nødvendig å utføre i stevningen eller skriftlig, men de er obligatorisk for alle som ønsker å bedre forholdet til andre mennesker. Tale etikette foreskriver ønsket verbal form av typiske kommunikasjonssituasjoner. Disse reglene ingen trodde bevisst, de ble dannet i løpet av menneskelig samhandling for tusenvis av år. Hver etikette formler har sine røtter, funksjoner og alternativer. Tale etikette, regler for etikette er tegnet av utdannet og høflig person og ubevisst tilpasse seg en positiv oppfatning av personen, og deres bruksområder.

Historien om forekomst

Ordet "etikette" kommer fra det greske til fransk. Etymologisk, går den tilbake til rot som betyr orden, regelen. I Frankrike ble ordet brukt for å referere til et spesielt kort, som reglene for sitteplasser og oppførsel ved kongens bord hadde blitt foreskrevet. Men i den tiden av Louis XIV etikette fenomen i seg selv, selvfølgelig, betyr det ikke oppstår, det er mye mer gammel opprinnelse. Regler for tale etikette, kan en oppsummering av som beskrives av uttrykket "vellykket kommunikasjon", begynner å danne når folk måtte lære å bygge relasjoner og forhandle med hverandre. Selv i antikken var det regler for oppførsel som hjelper samtalepartnere til å overvinne gjensidig mistillit og å etablere kommunikasjon. Dermed er koden av god oppførsel beskrevet i teksten til de gamle grekerne, egypterne. Etikette regler i antikken var et slags ritual, som blir bedt samtalepartnere at de er av "en blod" at de ikke utgjør en trussel. Hver hadde en rituell verbal og ikke-verbal komponent. Gradvis mistet sin opprinnelige betydningen av mange tiltak, men ritualet og dens verbal formulering er bevart, og fortsetter å spille.

Funksjonene til tale etikette

Den moderne mannen er ofte oppstår spørsmålet om hva som krever regler for tale etikette? Det korte svaret - å glede andre mennesker. Den viktigste funksjonen til tale etikette - binding. Når kilden er i samsvar med de generelle reglene, det gjør det mer forståelig og forutsigbar, vi ubevisst har mer tillit til hva vi er kjent med. Det går tilbake til primitive tider, når verden rundt var veldig uberettiget og overalt er i fare, hvis overholdelse av ritualer var ekstremt viktig. Og når kommunikasjonen partner utført et kjent sett av handlinger, sier de riktige ordene, det fjerner en del av mistillit og forenkler kontakt. I dag, vår genetiske hukommelse forteller oss også at personen til å overholde reglene kan være klarert mer. Regler og normer for tale etikette utføre funksjonen til å danne en positiv emosjonell stemning, bidrar til å gi en gunstig innvirkning på samtalepartner. Tale etikette som et middel til å demonstrere respekt for den andre personen, bidrar til å understreke status rollefordeling mellom communicants og status for kommunikasjonssituasjon - business, uformelle og vennlige. Dermed reglene for tale etikette er et verktøy for å forebygge konflikter. En del av spenningen fjernes ved enkle etikette formler. Tale etikette som en formell del av etikk utføre en regulerende funksjon, hjelper det å knytte kontakter, påvirker oppførselen til folk i typiske situasjoner.

Typer av tale etikette

Som alle språk, er etikette verbal atferd svært forskjellige i sin skriftlig og muntlig. Skrevne art har strengere regler, og i denne formen formelen etikette mer er nødvendig for bruk. Den muntlige formen er mer demokratisk, det er tillatt i noen hull eller erstatte ord med handlinger. For eksempel, noen ganger i stedet for "Hallo", kan du få et nikk eller svak bue.

Etikette dikterer reglene for oppførsel i visse områder og situasjoner. Det besluttet å tildele en rekke ulike typer tale etikette. Offisielle, virksomhet eller profesjonell tale etikette definerer reglene for verbal atferd i utførelsen av offisielle plikter, i forhandlingene, i utarbeidelse av dokumenter. Denne arten er ganske formalisert, særlig i sin skriftlige utvalg. Russiske regler for tale etikette i formelle og uformelle sammenhenger kan være svært forskjellige, kan det første signalet overgang fra en art til en annen etikette være en endring av behandling på "du" å appellere til "du". Casual tale etikette er mer frihet enn den offisielle, her er det stor variasjon i de sentrale formler for etikette. Det er også varianter av tale etikette som diplomatiske, militære og religiøse.

Prinsippene for moderne tale etikette

Noen regler for oppførsel er basert på de universelle prinsippene om moral, er ikke et unntak og tale etikette. Den gylne regelen for tale etikette er basert på hoved moralske prinsippet formulert av Kant: Gjør mot andre det du vil at de skal gjøre mot mot deg. Dermed høflig og det bør inneholde formler slike som mannen selv ville være glad for å høre. De grunnleggende prinsippene for tale etikette er relevans, nøyaktighet, kortfattethet og nøyaktighet. Høyttaleren må velge tale formler i samsvar med situasjonen, status for kilden, graden av fortrolighet med ham. I alle fall er det nødvendig å snakke så kort som mulig, men ikke miste samtidig betydningen av hva som ble sagt. Og, selvfølgelig, må høyttaleren være respektfull til kommunikasjonspartneren, og prøver å bygge din uttalelse i samsvar med reglene i det russiske språket. Tale etikette er basert på to grunnleggende prinsipper: goodwill og samarbeid. Høflig person behandler andre mennesker med den opprinnelige innstillingen for godt, må det være oppriktig og vennlig. Kommunikanter bør være på begge sider for å gjøre alt for å chatte var en produktiv, gjensidig fordelaktig og hyggelig for alle deltakere.

etikette situasjon

Etikette styrer atferd i ulike situasjoner. Tradisjonelt varierer det sterkt i en formell innstilling og i hverdagen, så vel som i ulike former for sin eksistens: skriftlig eller muntlig. Men det er generelle regler for tale etikette i ulike talesituasjoner. Listen over slike tilfeller er den samme for alle felt, kulturer og former. Standard etikette situasjoner inkluderer:

- hilsen;

- å tiltrekke oppmerksomhet og behandling;

- presentasjon og innføring;

- invitasjonen;

- forslaget;

- anmodningen;

- Rådet;

- takknemlighet;

- fraskrivelse og samtykke;

- gratulerer;

- sympati;

- empati og trøst;

- et kompliment.

Hver situasjon har etikette robust sett av tale formler, som er godkjent til bruk.

Nasjonale kjennetegn etikette

Tale etikette er basert på universelle, universelle moralske prinsipper. Derfor er det grunnlag for det samme i alle kulturer. Disse universelle prinsipper som er karakteristisk for alle land som inkluderer tilbakeholdenhet i manifestasjon av følelser, høflighet, kompetanse og evne til å bruke standard tale formler, passende til situasjonen, en positiv holdning til samtalepartner. Men den spesielle realisering av universelle normer kan variere betydelig i ulike nasjonale kulturer. Variasjon er vanligvis manifestert i talen registreringen standard situasjon. Den samlede kultur for kommunikasjon påvirker nasjonal tale etikette. Etikette, for eksempel, innebærer å opprettholde en samtale på russisk, selv med fremmede, hvis skjedd å være med dem på et trangt sted (i et tog rommet), mens den japanske og den britiske vil prøve å være stille under samme forhold, eller å snakke i de mest nøytrale emner. Ikke å bli fanget i å kommunisere med utlendinger, skal være klar for møtet, gjennomgå sine regler for etikette.

Situasjonen å etablere kontakt

De viktigste reglene for tale etikette i begynnelsen av samtalen knyttet til registrering av en tale av velkommen og behandling. grunnleggende formelen for hilsen er ordet "Hei" til det russiske språket. Det kan være synonymt med uttrykket "jeg ønsker deg velkommen" med en touch av den arkaiske og "god dag, morgen, kveld" mer emosjonell, sammenlignet med den grunnleggende formulering. Stage hilsen er en av de viktigste i å etablere kontakt, bør ordene uttales med en oppriktig tone, med en investering på noter av positive følelser.

Virkemiddel for å tiltrekke oppmerksomhet er ordene: "La / tillatelse til å snakke", "sorry", "Unnskyld meg" og legge til det en forklarende setning: representasjoner, forespørsler og forslag.

håndtering av situasjonen

Håndtering - en av de mest vanskelige situasjoner, etikette, siden det er ikke lett å finne et passende navn på personen som du ønsker å bruke. Den russiske språket regnes i dag en universell appell "Sir / Madam", men i talen de ikke alltid er godt tilpasset i forbindelse med negative konnotasjoner i Sovjet-tiden. Den beste behandling - etter navn eller navn, men det er ikke alltid mulig. Worst-case scenario: en appell med ordene "jente", "kvinne", "mann". I en situasjon med profesjonell kommunikasjon kan nås under navnet menneskelige stillinger, for eksempel "Mr. Director." Generelle regler for tale etikette kan oppsummeres som et forsøk på å trøste de communicants. Appell i alle fall bør ikke referere til noen personlige karakteristikker av personen (kjønn, alder, nasjonalitet eller tro).

Kontakt situasjon ferdigstillelse

Den siste etappen i kommunikasjonen er også svært viktig, vil det huske sidene og behovet for å prøve å forlate et positivt inntrykk. De vanlige reglene for tale etikette, eksempler som vi kjenner fra barndommen, er det anbefalt å bruke den tradisjonelle avskjed uttrykket "bye", "ser deg", "farvel". Imidlertid må den siste etappen også inkludere og takk for at du tok deg tid til å prate, kanskje, for deres samarbeid. Du kan også videre uttrykt håp for videre samarbeid, for å si oppmuntrende ord. Tale etikette, er etikette anbefales på slutten av kontakt støtte et godt inntrykk, skape en følelsesmessig atmosfære av oppriktighet og varme. Dette bidrar til stabil formelen: "Det var veldig hyggelig å snakke med deg, jeg håper på videre samarbeid." Men formalis setningene skal uttales mest oppriktig og med en følelse av at de har fått en ekte mening. Ellers vil farvel ikke forlate ønsket emosjonell respons i en følges minne.

Betingelser for innsending og kjærlighet

Situasjonen må tas opp bekjent av behandlingen. Forretningskommunikasjon, kontakter med fremmede anta en appell til "du". Ifølge reglene for tale etikette, "du" kan referere til hverandre bare i en vennlig og daglige kommunikasjon. Representasjon er laget med setninger som "la meg presentere", "bli kjent, please" "tillate deg å sende inn." Representerer også gir en kort beskrivelse av representerte "posisjon, navn, arbeidssted eller en spesielt bemerkelsesverdig detalj." Bør definitivt lest bortsett fra lyden av hans navn, si positive ord, "hyggelig å møte deg", "very nice."

Betingelser for gratulasjoner og takknemlighet

Moderne regler for tale etikette i russisk språk, har et ganske stort utvalg av formler for uttrykk for takknemlighet. Fra en enkel "takk" og "takk" til "evig takknemlig" og "veldig takknemlig". Det gjorde en stor tjeneste eller en gave for å legge til ordene av takknemlighet ekstra positiv setning som "very nice", "Jeg er rørt", "Du er så snill." Gratulerer formler finnes veldig mye. Skrive hilsen for enhver anledning, er det nødvendig å vurdere de enkelte ord, bortsett fra de vanlige "Gratulerer", som understreker funksjonen av grunn og hederlig person. gratulerer tekst må inneholde noen forslag, er det ønskelig at de ikke var stereotype, og i samsvar med triumf for den enkelte lovbryter. Uttale hilsenen skulle være en spesiell følelse, som vil gi ord en stor verdi.

Regler invitasjon, tilbud, anmodning, samtykke og avslag

Invitere noen til å ta i noe som er involvert, bør også følge reglene tale etikette. Situasjon invitasjoner, forslag og anmodninger om noe lignende, der høyttaleren er alltid litt reduserer status for sin rolle i kommunikasjon og understreker viktigheten av samtalepartner. Expressions invitasjoner er uttrykket "vi har den ære å invitere", som bemerket viktigheten av spesiell gjest. For invitasjoner, forslag og ber om bruken av ordet "spør", "hvis du vil", "please". Invitasjonen og tilbudet kan videre sagt om sine følelser for invitasjonen, "vil være fornøyd / glad for å se deg", "glade for å tilby deg." Vennligst - en situasjon der høyttaleren bevisst redusert sin posisjon i kommunikasjonen, men ikke overdriv dette, tradisjonell design forespørsler er ordene: "Jeg ber deg", "kunne du". Samtykke og nektet å ta annen verbal atferd. Dersom enighet kan være svært kortfattet, som nektet å være sikker på å følge beroligende og motiverende formuleringer, for eksempel "dessverre nødt til å si nei til tilbudet, fordi i øyeblikket ...".

Vilkår kondolanse, sympati og unnskyldninger

De dramatiske og tragiske situasjoner, tale etikette, er etikette anbefales bare å uttrykke oppriktige følelser. Vanligvis, anger og medfølelse må ledsages av oppmuntrende ord, for eksempel "sympatiserer med deg fordi ... og håper at ...." Kondolanser ble tilbudt bare virkelig tragiske tilfeller, de også hensiktsmessig å snakke om sine følelser, bør tilby hjelp. For eksempel "jeg gi deg min oppriktige kondolanser på tapet av ... dette gjorde meg bitre følelser. Du kan stole på meg ved behov. "

Vilkår for godkjenning og ros

Komplimenter - en viktig del av å etablere gode relasjoner, disse sosiale slag - et effektivt verktøy for å etablere gode relasjoner. Men kompliment - det er en kunst. Fra smiger av deres fremragende grad av overdrivelse. Kompliment - det er bare en liten overdrivelse av sannheten. Regler for tale etikette i det russiske språket staten som kompliment og ros skal alltid behandle den personen, ikke til ting, så ordene, "som du er denne kjolen" - et brudd på reglene for etikette, men en real kompliment til uttrykket "du er vakker i dette kjole. " Ros folk kan og bør være for alle: for de ferdigheter, egenskaper, for ytelse, for sansene.