Analyse av forbrukerne. Statistikk befolknings forespørsler. markedsføring forskning

I dag er en vellykket bedrift umulig uten å gjennomføre markedsundersøkelser. For de selskapene som produserer produkter eller tjenester, gi råd eller deltar i handelsvirksomheten, er det ekstremt viktig er studiet av forbrukere, deres behov, spesifikke og standard spørringer, samt psykologiske og kulturelle aspekter som guidet dem i kjøpsprosessen.

Det inkluderer markedsanalyse

Prosessen med å samle informasjon om situasjonen på markedet av salg, kundekrav og de viktigste trendene i konkurransemiljøet er en viktig del av virksomheten i markedsføring avdelingen. Mange vedtak om omfang og struktur av produktene, samt strategier for å fremme og salg er basert på den informasjonen som fagfolk får som følge av markedsanalyser. Dataene for å være den mest pålitelige og nyttige for selskapet, bør analysen omfatter følgende trinn:

• Utarbeidelse av de generelle egenskapene til de markedene der det antas produktmarkedsføring, samt vurdering av omfang og beregning av andel av virksomheten.
• Å studere dynamikken i utviklingen av markedet, prognostisering dens mulige endringer, fremhever de viktigste faktorene som påvirker disse parametrene.
• Ordlyden i de grunnleggende krav, som pålegger forbrukerne til produktet.
• konkurrenter Market analyse av de tekniske mulighetene, virkningen på markedet, informasjon om pris og produktkvalitet.
• Fastsettelse av fordelene at selskapet i forhold til konkurrentene.

Markedsføring og sine mål

Av og store, blir det viktigste målet for markedsføring optimalisering en salgsprosess av varer eller tjenester ved å forbedre deres samsvar med kvaliteten og sammensetningen av kravene til sluttbrukere. Med andre ord, forventer Manager som markedsførere gjenkjenne den universelle og de spesifikke behovene til kunden, analysere situasjonen for de konkurrerende selskaper og finne den perfekte markedet for salg av produktet.

Paradokser og særegenheter i forbrukermarkedet

For å studere atferden til forbrukere valgt en markedsføring segment. Han er å samle informasjon om hvordan kjøpere velger et produkt (tjeneste, idé), og hva de sier om opplevelsen av å bruke det.

Analyse av forbrukerne står overfor en rekke vanskeligheter og problemer, fordi å vite hva kundene ønsker, for å forstå deres motivasjon og atferd er ikke så lett. Mange kjøpere er glade for å delta i undersøkelser og gi svar på hva de ønsker, eller hva de trenger. Men mens i butikken, viser de svært ulike tendenser og gjøre uforutsigbar oppførsel.

Kjøperen kan ikke være klar over motivene for sine innkjøp, si hva de forventer av den (som er grunnen til at hans svar er ikke pålitelige) eller endre sin avgjørelse i siste øyeblikk. Derfor markedsførere er gjenstand for studien mønstre av atferd, karakteristisk for målet forbruker, samt det faktum at han trenger, hva han vil, hvordan å ta varene, og som velger en rute til salg av produktet.

spørring statistikk (setninger som gir Internett-brukere en søkestreng) kan tjene som en mer eller mindre objektiv kilde til pålitelig informasjon.

Resultatet av bruk av avansert og vitenskapelig utviklet spørreskjemaet har vært tildeling av åtte hoved motiver som styrer nesten hver person som tar en avgjørelse om hvorvidt eventuelle oppkjøp. analyse av forbrukere fant at forbrukere har en tendens til å:

• Være trygg.
• Føle sin egen betydning.
• Konsentrer deg om hans ego.
• Vær kreativ.
• Bli givere og mottakere elske.
• Har makt.
• Bevare familiens kulturelle verdier og tradisjoner.
• Få udødelighet.

Allsidigheten av denne listen er at det er helt relevant for et produkt (vare eller tjeneste) og kan brukes av nesten hver markedsfører.

Hva kalles en modell av forbrukeratferd

Inntil nylig var eksperter tvunget til å gjennomføre markedsanalyse av forbrukerne i "kamp forhold", det vil si direkte i prosessen med salg av varer. Økningen i selskaper og utvidelse av sine strukturer har ført til distansere ledere markedsførere fra den endelige kjøperen. I dag er disse menneskene ikke er i kontakt med kundene personlig. De anser oppførselen til kjøpere i abstrakt modell, som er essensen det som skjer i respons til kunden en rekke markedsføring insentiver.

Oppgaven til disse ekspertene er å studere prosesser som skjer i sinnet hos forbrukeren i løpet av kort eksponering til en ekstern stimulans til kjøpsbeslutning.

Som et resultat er forbruker analyse redusert til søken etter svar på to grunnleggende spørsmål:

1. Hvordan den kulturelle, sosiale, personlige og psykologisk komponent kjøperen kan påvirke hans oppførsel i butikken?
2. Hvordan er kjøpsbeslutning?

Kulturelle faktorer og deres innvirkning på forbrukernes behov

Virkningen av kulturelle faktorer på kjøpsatferd regnes som ganske betydelig. Det som betyr noe er den generelle kulturelle nivå, virkningen av visse subkulturer og sosial klasse. Analysen av forbrukermarkedet gjennom prisme av kulturelle verdier gir en rekke nyttige data, fordi at kultur kan kalles den avgjørende faktoren behov og oppførselen til mange mennesker.

Kulturen ble inokulert barn fra en tidlig alder, fast implementere et bestemt sett av verdier, stereotypier av persepsjon og atferd. Dette er tilrettelagt av familien, pedagogiske og sosiale institusjoner.

Portrett av forbrukeren: sosial klasse

Delingen av samfunnet i sosiale klasser og lag, til en viss grad, fastslår behovene og ønskene til flertallet av forbrukerne. Sosiale klasser kalt ganske homogen og stabil gruppe mennesker som deler de samme verdier, interesser og atferd.

Analyse av salgsmarkedet omfatter studier av forbrukernes portrett, så markedsfører er helt nødvendig for å forstå hvordan ulike inntekt, arbeid, utdanning, bosted, boforhold, og selv generelle nivået av utviklingen av de ulike sosiale klasser og lag av befolkningen.

Kunder som tilhører samme klasse vise identiske eller svært like preferanser vedrørende valg av en rekke produkter (klær, møbler, fritid, biler, mat). Kjenne markedet og forbrukernes smak av målgruppen, kan vedkommende markedsfører bruke denne effektivt utnytte og stimulere etterspørselen etter et bestemt produkt.

Hva er de sosiale faktorene og hvordan de påvirker forbrukernes psykologi

Blant de sosiale faktorer som påvirker måten kundene til å vurdere behovet for å foreta et kjøp, fordele:

• Family.
• Referansegruppen.
• Rolle.
• Status.

Det bør også ta hensyn til påvirkning av de primære og sekundære grupper av medlemskap. Dette miljøet, noe som til en viss grad danner den menneskelige subjektive syn på dette, eller som trenger.

Den primære gruppemedlemskap - familiemedlemmer, venner, kolleger. Sekundær - faggruppe, trossamfunn, klubber. Referansegrupper utføres ved å følge den innvirkning på forbrukeren:

• Det kan påvirke måten en person knyttet til liv og deg selv.
• I stand til å presse en person til visse handlinger og holdninger som til slutt danner sin atferd og livsstil.
• Og de kan handle om hvilke produkter og merker av den enkelte foretrekker.

Bortsett fra påvirkning av disse gruppene som en person hører til, kan han bli utsatt for en ekstern (andres), men det tiltrekker samfunnet. Håper å være som medlemmer av "ønskelig gruppen", kjøper et individ produkter, personifiserer ham for en annen måte å leve på.

Familien som en viktig faktor som påvirker forbrukeratferd

Familie - dette er den første og ofte det mest solid forhold for mange mennesker. Å være nært forbundet med foreldre eller foresatte, barn vedta sine preferanser, vaner og retningslinjer.

I leksikon med markedsføring er det slike ting som:

• Instruere familien.
• Generert av familien.

Den første typen - et samfunn der en person er født og oppvokst (foreldre, nære slektninger). Her legger begrepet religion, livsmål, en følelse av egenverd og kjærlighet. Også guidest familien blir et medium med visse politiske og økonomiske synspunkter. Alt korn legges i barndommen, bære frukt senere på i hele sitt liv.

Men rolle og påvirkning generert av familie (kone, mann, barn) er mye høyere. Sammenlignet med den indirekte innflytelse instruere familien, kan det kalles direkte.

Personlighet faktorer kjøperen

Verdien av denne kategorien, og kan ikke sammenlignes med påvirkning av andre, som de individuelle egenskapene til person (fysiske, økonomiske, psykologiske) er en unik kombinasjon av alle de andre faktorene.

Blant de viktigste, kan du angi:

1. En persons alder, scenen av familien syklus. Disse indikatorene direkte å bestemme hvilke produkter kan kreve forbrukeren. Barn trenger å kjøpe babymat, voksne har en tendens til å prøve nye og eksotiske, og nærmere den gamle alder mange må flytte på en diett. I tillegg, analyse og statistikk over henvendelser på de mest populære søkemotorer som støttes av det faktum at forbruket struktur har stor innvirkning ikke bare familiens livssyklus, men også den psykologiske stadium av familielivet. I dag markedsfører nødvendigvis trekker oppmerksomheten til de spesifikke behovene til folk etter skilsmisse, enkestand, gjengifte eller andre viktige hendelser.
2. Omfanget av forbruker aktivitet. Dette tallet er nesten det viktigste, fordi det er den type menneskelig aktivitet avhenger av deres inntekt og behov. Arbeidere er tvunget til å kjøpe og bruke spesielle klær og sko, mens presidenten i selskapet ikke kan gjøre uten de dyre kostymer og medlemskap i en country club for eliten. markedsfører oppgave er å identifisere grupper og kategorier av forbrukere i henhold til sitt eget arbeid og yrke. I overensstemmelse med disse data produsenten kan gi produktet spesielle egenskaper.
3. Økonomiske situasjonen. Selvfølgelig er de fleste kjøpene planlagt av den enkelte med tanke på sine egne økonomiske evner. Kjennetegn på den økonomiske situasjonen til personen er nivået og stabiliteten av budsjettet utgifter, mengden av innsparinger og eiendeler, gjeld, soliditet, samt relevant til prosessen med opphopning av penger.
4. Livsstil - Dette er en annen personlig faktor, som bør skilles fra sosial klasse og yrke som en livsstil kalles en form for menneskelig eksistens, som uttrykkes gjennom sine aktiviteter, interesser og meninger. Lifestyle mest treffende fanger essensen av personen, så vel som dens metoder for interaksjon med samfunnet. Suksessen til markedsføring avhenger i stor grad på evnen til å "kaste broen" fra selskapets produkter til en gruppe forent av en livsstil. For eksempel, kan leder av selskap for produksjon av datateknologi se at kjennemerket på hans team av kjøpere blir fokus på å oppnå profesjonell suksess. Den naturlige konsekvensen er en mer dyptgående studier av Task Force, samt bruk i kampanjen symboler og ord som er knyttet til suksess.

konklusjon

Generelt skal en markedsanalyse for å lage et produkt som vil være mest nyttig og attraktivt for forbrukeren. I et ekstremt tilfelle, bør produktet se ut. Skape et positivt bilde av produktet oppnås ved å utforme den rette, "arbeider" emballasje og reklamekampanje.

I samsvar med stilltiende regelen for markedsføring, selger produktet bedre hvis det var løst på en gunstig bilde. Det er bildet av produktet for å bli assosiert utelukkende med begrepene trivsel, særegne for visse kategorier av kunder. Ansett som utillatelige illustrasjon av en ubehagelig eller smertefulle aspekter.

Studere alle detaljene i markedsføring, er en grundig analyse av data, bruk av psykologi, sosiologi og økonomi brukes til å møte behovene til kjøperen, for å gi det den mangler (eller det synes det ikke er nok).

Ofte har selskapet tydd til en slik mottakelse som utdanning av hans klient. Denne tilnærmingen innebærer et tilbud om et helt nytt produkt, sammen med popularisering av de problemene som det løser.