PDCA-syklusen - en filosofi om kontinuerlig forbedring av virksomheten

PDCA-syklusen (Deming syklus) - en av de grunnleggende begreper i moderne ledelsesteori. Den danner også grunnlaget for ISO 9000-serien, som er brukt over hele verden for kvalitetsstyring i bedrifter av alle størrelser og typer.

definisjon

Deming PDCA-syklusen - en teknologi for kontinuerlig forbedring, både i næringslivet og i alle andre felt av aktivitet. Navnet på metoden er en forkortelse av 4 engelske ord for en logisk sekvens av trinn forbedring:

• P - Plan (plan);
• D - Do (gjøre);
• C - Kontroller (verifisere, analysere);
• A - (lov).

Alt er logisk og enkelt: Først må du tenke om handlingen. Så er det deres implementering i samsvar med planen. Det tredje trinnet - analyse av resultatene. Og til slutt, den siste fasen - Lov - innebærer innføring av konkrete endringer for å forbedre prosessen og / eller sette nye mål. Etter denne re-planlegging fasen begynner, som bør ta hensyn til alt som har blitt gjort før.

Skjematisk pdca styresløyfe som er vist i form av et hjul som viser kontinuitet i prosessen.

Nå ser på hvert trinn i detalj.

Plan (Plan)

Den første fasen - planlegging. Det er nødvendig å tydelig problemet, og deretter bestemme de hovedretninger for arbeid og komme opp til den optimale løsning.

En typisk feil - å utvikle en plan basert på subjektive formodning og ledelse forutsetninger. Uten å vite de grunnleggende årsakene til problemet, kan vi i beste fall å nøytralisere dens effekter, og deretter midlertidig. Hvilke verktøy kan brukes til dette?

Metoden for "5 Hvorfor"

Det ble utviklet tilbake i 40-årene, men ble populær 30 år senere, da han begynte å aktivt bruke selskapet Toyota. Hvordan gjennomføre en slik analyse?

Først må du definere og stave problemer. Så spør: "Hvorfor skjer dette?" og skrive ned alle grunnene. Så må du gjøre det samme for hvert svar. Så går vi langs de samme linjer som spørsmålet "Hvorfor?" ikke 5 ganger vil bli satt. Som regel er den femte respons den virkelige grunnen.

Ishikawa diagram

Denne metoden gjør det mulig å grafisk representere årsaksforhold av fenomener i enhver bedrift. Oppkalt etter sin skaper, kjemiker Kaoru Ishikawa, og er mye brukt i ledelse.

Ved konstruksjon diagrammet skjelne 5 sannsynlige kilder for problemer: mennesker, materialer, miljø (miljø), utstyr og metoder. Hver av dem i sin tur kan inneholde mer detaljerte grunner. For eksempel, avhenger ansatte arbeidet med kvalifikasjonsnivå, helse, personlige problemer og så videre. D.

Sekvens bygge Ishikawa diagram:

1. Tegn en horisontal pil til høyre, og nær sin spiss skrive klart formulert problem.
2. I en vinkel til hovedretningen bilde de 5 viktigste påvirkningsfaktorer, som vi diskutert ovenfor.
3. Med mindre pilene viser de detaljerte grunner. Eventuelt legge finere forgrening. Gjør dette så lenge ikke slippes alle mulige årsaker.

Deretter blir alle alternativer oppnås tømmes i en kolonne, fra realistisk til den mindreårige.

"Brainstorming"

Brainstorm med eksperter og nøkkelpersoner, der oppgaven med hver av partene - for å nevne så mange mulige årsaker og løsninger på problemet, inkludert den mest fantastiske.

Etter at den teoretiske analyse er det nødvendig å finne virkelige bevis som bekrefter at årsaken til problemet riktig definert. Loven på grunnlag av gjetting ( "mest sannsynlig ...") er umulig.

Som for planlegging, er det også viktige detaljer. Det er viktig å stille tidsfrister, å male en klar sekvens av handlinger og målbare resultater (inkludert mellomprodukt), til hvilken de måtte føre.

Gjør (Do)

Den andre fasen av den pdca-syklus - gjennomføring av plan, gjennomføring av endringer. Oftest bedre å først gjennomføre de beslutninger som fattes i liten skala, for å holde en "field test" og se hvordan det fungerer i et lite område eller objekt. Hvis det er tapte tidsfrister, forsinkelser, er det viktig å forstå årsaken til (urealistisk planlegging eller mangel på disiplin på en del av de ansatte). I tillegg innføre et system av mellom kontroll, noe som gjør at du kan ikke bare vente på resultatene, og holde rede på hva som har blitt gjort.

Sjekk (sjekk)

I enkle ord, er det nå nødvendig å gi svar på ett enkelt spørsmål: "Hva har vi lært?". PDCA-syklusen innebærer løpende vurdering av de resultater som er oppnådd. Det er nødvendig å vurdere fremdriften i forhold til mål, finne ut hva som fungerer bra og hva som må forbedres. Hovedsakelig er det utført av inspeksjonsrapporter og andre dokumenter i foretaket.

For en vellykket gjennomføring av Shewhart-Deming syklus (PDCA) i virksomheten bør etableres for å gi regelmessige framdriftsrapporter og diskutere resultatene med ansatte. Det ideelle verktøy for dette er innføringen av Key Performance Indicators KPI effektivitet, som er bygget på grunnlag av insentiver og markedsføring av de mest produktive medarbeidere.

Gjør noe

Det siste trinnet - det er faktisk det som skjer. Det kan være flere alternativer:

• implementere endring;
• forlate oppløsningen dersom det viste seg å være ineffektiv;
• gjenta alle trinnene i PDCA-syklusen igjen, men for å gjøre visse justeringer i prosessen.

Hvis noe fungerer godt og kan gjentas, bør løsningen være standardisert. For å gjøre dette, foreta nødvendige endringer i dokumentasjonen selskap: .. Arbeids forskrifter, instrukser, fungerer inspeksjon sjekklister, ansattes opplæringsprogrammer, osv Samtidig bør vurdere muligheten for å innføre forbedringer i andre forretningsprosesser, som kan oppstå lignende problemer.

Hvis imidlertid utviklet en handlingsplan har ikke brakt de forventede resultater, er det nødvendig å analysere årsakene til svikt, og deretter gå tilbake til den første fasen (Plan) og prøve en annen strategi.