Hvordan identifisere behov

Hvordan identifisere behovene til kunden og hvorfor du trenger. Når du er fornøyd med selgeren til deg umiddelbart snakke om salgstrinn , og etter møtet må du identifisere behovene.

"Hvorfor Ja jeg er, og så han selger?" - Jeg ønsker å si med en gang,

Men! kjøpe en bil, og bare noen kjøp hjelper folk får det de ønsker. Du må identifisere behov og for å gjøre kunden et tilbud han ikke kan avslå.

"Det er enkelt!" - du sier.

Imidlertid er fleksibilitet som kreves av deg, må du konfigurere klienten bølge, forstår at det er nødvendig å si at den besøkende, og hvilke ord du trenger å bruke i å kommunisere med andre.

Skill identifisere behov gjør at vi kan snakke om din profesjonalitet og skille deg fra "walking prislister."

Statistikk ubønnhørlige ting.
Jeg møtte nylig en interessant materiale, som sier at 70% av kunder kjøper ikke akkurat den bilen de planla. Naturligvis har dette ikke overraske meg. Da jeg var å selge biler, jeg hadde en slik transaksjon. Kundene kommer og sa at han ville bilen «X», og forlot showroom på «Y» biler.

Profesjonelt forberedt og trent selgere alltid selge hva som er på lager og hva som passer best for kunden. Når du har funnet et felles språk - salg blir raskt og enkelt.

Dersom det i løpet av kommunikasjon kan du kommunisere at tilbudet bedre og, viktigst av alt, vil klienten forstår det, selv om han ikke kjøpe en bil nå - du vant. Dere hjalp klienten til å forstå hans ønsker.

Dette er profesjonalitet deg som selger. Du får fornøyde kunder, høyere lønn, og anbefale deg. Kundefordeler fra å kommunisere med deg - minimum tidsbruk på søk etter den perfekte bilen. Takk til deg, de har funnet bilen, som de ikke engang kunne drømme om.

Ifølge statistikk, folk kjøper en bil en gang i 2-7 år, og du selger dem hver dag. Du må være en ekspert på feltet ditt.

Alt du trenger i prosessen med kommunikasjon - det er å stille spørsmål for å forstå kunden og for å holde kontroll over situasjonen.

Jeg vil gjerne tilby deg en enkel måte å begynne å selge eller hvordan å identifisere behovene

Først, spør klienten hvordan han planlegger å bruke bilen etter kjøpet, og prøve å få den mest detaljerte svar. Ikke spør, "Hvorfor trenger du" eller "Hvorfor trenger dere."

Du kan også be om forventningene fra bilen, mannen ønsker å få.

Her kan du få svaret: "Jeg vil ha en drivstoffgjerrig bil." Men du trenger mer informasjon. Du kan spørre: "Hvilke andre forslag?" Hvis du ikke har fått svar, så er det på tide å ta "tyren ved hornene" og begynner å stille spørsmål om størrelsen på bilen (kanskje han kan ha begrensninger på høyde taket exit gate i garasjen), farge, antall personer som skal plasseres i bilen.

Etterhvert vil du få noe som dette:

Jeg trenger en effektiv bil, som vil komfortabelt 4 personer.

Maskinen bør ha minimum 4 dører.

Maskinen må være dynamisk og har gode bremser.

Maskinen bør ha en lys farge og så lenge som mulig garanti.

Utmerket. Du fikk den første og den informasjonen du trenger.

Hva gjør du nå?

Gjenta det du har hørt så nøyaktig som mulig, ved hjelp av fraser klient. og oppsummere

"Så vidt jeg forsto deg, trenger du en bil X, du vil den skal være utstyrt med både Y og så ut som en Z»

Se nøye for deres reaksjon på den lille monolog. Hvis du ser glede og lettelse på ansiktet hennes - det betyr at du riktig har forstått klienten, og han er klar til å lytte til deg mer.

Da bør gå til definisjonen av begreper, nemlig hva han mente med å si "økonomisk", "dynamisk", "light".

Oftest skjer det at du ikke har en slik bil, men ikke vær redd for det. Vis at du har kundens oppmerksomhet og fokus på hva som er i bilen fra kundens ønsker. Det er veldig vanskelig, men ingen annen måte.

Dersom du har passert overgangsfasen av den økonomiske del av transaksjonen.

Lykke til.